ফিন্যান্সিয়াল কাস্টোমার সার্ভিসেস - ২ জাতীয় শিক্ষাক্রম (NCTB) অনুসরণে প্রণীত কারিগরি ও বৃত্তিমূলক শিক্ষা ধারার শিক্ষার্থীদের জন্য একটি পূর্ণাঙ্গ ও পরীক্ষাভিত্তিক পাঠ্যবই। বইটি সর্বশেষ পাঠ্যসূচি অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়েছে, যাতে শিক্ষার্থীরা HSC (Vocational) ও সমমানের পরীক্ষার পাশাপাশি ব্যাংকিং, আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং গ্রাহকসেবা-সংশ্লিষ্ট পেশার জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও দক্ষতা অর্জন করতে পারে।
বইটিতে আর্থিক প্রতিষ্ঠানে গ্রাহকসেবার নীতি, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM), ব্যাংকিং সেবা, ডিজিটাল ব্যাংকিং, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS), গ্রাহকের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা, আর্থিক পণ্যের পরিচিতি, সেবা প্রদানের কৌশল, পেশাগত নৈতিকতা, যোগাযোগ দক্ষতা এবং পাঠ্যসূচিভুক্ত অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সহজ ও বাস্তবমুখী উপস্থাপনায় আলোচনা করা হয়েছে। প্রতিটি অধ্যায়ে রয়েছে জ্ঞানভিত্তিক প্রশ্ন, বহুনির্বাচনি (MCQ), সৃজনশীল প্রশ্ন (CQ), ব্যবহারিক অনুশীলনী এবং পরীক্ষাভিত্তিক প্রস্তুতির জন্য প্রয়োজনীয় অনুশীলন।
বইটির বৈশিষ্ট্য:
• সর্বশেষ NCTB পাঠ্যসূচিভিত্তিক
• সহজ, শিখনফলভিত্তিক ও বাস্তবমুখী উপস্থাপন
• গ্রাহকসেবা, ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবার ব্যবহারিক ধারণা
• ডিজিটাল ব্যাংকিং ও মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস বিষয়ে হালনাগাদ আলোচনা
• সৃজনশীল প্রশ্ন (CQ), বহুনির্বাচনি (MCQ) ও অধ্যায়ভিত্তিক অনুশীলনী
• পরীক্ষার প্রস্তুতি ও আত্মমূল্যায়নের জন্য উপযোগী
• কারিগরি শিক্ষা ও পেশাগত দক্ষতা উন্নয়নে সহায়ক
ফিন্যান্সিয়াল কাস্টোমার সার্ভিসেস - ২ শিক্ষার্থীদের আর্থিক সেবা ও গ্রাহক ব্যবস্থাপনা বিষয়ে দক্ষতা অর্জন, পরীক্ষায় ভালো ফলাফল এবং ব্যাংকিং ও ফিন্যান্স খাতে ক্যারিয়ার গঠনের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও মানসম্মত পাঠ্যবই।
-৫% নতুন
